Πώς οι μάρκες πολυτελείας στην Κίνα αντιμετωπίζουν την πανδημία και γιατί άλλες χώρες πρέπει να το λάβουν υπόψη

news

Για χρόνια, οι μάρκες πολυτελείας σε όλο τον κόσμο καθυστερούν να υιοθετήσουν το ψηφιακό.Ωστόσο, η πανδημία έχει επιταχύνει τη διαδικασία, αναγκάζοντας πολλούς να περιστρέφονται και να καινοτομούν σε μια περίοδο που ένας μεγάλος αριθμός συναλλαγών γίνεται ψηφιακά.Ενώ ορισμένες μάρκες πολυτελείας εξακολουθούν να βυθίζουν τα δάχτυλά τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο, μια καλή μελέτη περίπτωσης είναι αυτό που συμβαίνει στην Κίνα - μια χώρα που είναι πιο μακριά από άλλες στην ψηφιοποίηση του τομέα πολυτελείας.
Μιλήσαμε πρόσφατα με την Iris Chan, συνεργάτη και επικεφαλής της διεθνούς ανάπτυξης πελατών στο Digital Luxury Group (DLG), σχετικά με το τι μπορούν να μάθουν οι μάρκες πολυτελείας παγκοσμίως από τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Κίνας.

Πώς έχει επηρεάσει η πανδημία τη βιομηχανία ειδών πολυτελείας στην Κίνα;

Οι δαπάνες για είδη πολυτελείας στην Κίνα έχουν πάει στο εσωτερικό.Περισσότερες επωνυμίες επικεντρώνονται στην αύξηση του αποτυπώματος και των δραστηριοτήτων τους σε μέρη όπως οι εγχώριοι ταξιδιωτικοί κόμβοι και οι χώροι αφορολόγητων ειδών.Και βλέπουμε περισσότερα προϊόντα να κυκλοφορούν στην αγορά έχοντας κατά νου τη συγκεκριμένη αγορά, σε αντίθεση με τα πρόσθετα.
Είναι σημαντικό οι έμποροι να είναι έτοιμοι και ευέλικτοι, όχι μόνο με την ψηφιακή υποδομή και το οικοσύστημά τους, αλλά και με το δυναμικό πωλήσεων και το εργατικό δυναμικό που τους συνοδεύουν.Αυτήν τη στιγμή στην Κίνα, η νεότερη γενιά δείχνει πραγματικά την αγοραστική της δύναμη και γνωρίζουμε ότι αυτοί οι καταναλωτές θα συνεχίσουν να συνεισφέρουν στην αγορά πολυτελείας εκεί και παγκοσμίως.Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πώς ψωνίζουν και τον καλύτερο τρόπο προσέγγισης και επικοινωνίας μαζί του.Οι επωνυμίες θα πρέπει να είναι πιο δημιουργικές και να βρίσκουν νέες πλατφόρμες ή μορφές για να ενισχύσουν αυτή τη δέσμευση.

news

Καθώς οι μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένων των Tmall της Alibaba και JD.com, εγγράφουν περισσότερες μάρκες πολυτελείας, οι διαδικτυακές πωλήσεις ειδών πολυτελείας έχουν φτάσει σε ένα σημείο καμπής στην Κίνα;

Βλέπετε περισσότερες επωνυμίες, όπως η Cartier ή η Vacheron Constantin, να επιστρατεύονται.Ο Cartier εντάχθηκε στο Tmall μόλις πριν από ένα χρόνο.Φυσικά, η Cartier έκανε προγράμματα WeChat Mini, επομένως δεν είναι καινούργιο στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.Αλλά το Tmall είναι προφανώς ένα διαφορετικό βήμα που πολλές μάρκες πολυτελείας δεν θα είχαν σκεφτεί να [κάνουν].
Είμαστε ακόμα στα πρώτα στάδια αυτού και υπάρχει στην πραγματικότητα περισσότερος χώρος για τα πολυτελή είδη να συνεχίσουν να αναπτύσσονται όσον αφορά το τι πρόκειται να κάνουν σε μεγαλύτερες αγορές όπως το JD.com και το Tmall.Αυτό που βλέπουμε τώρα είναι ότι οι επωνυμίες κάνουν πράγματα για να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία.Για παράδειγμα, υπάρχουν βελτιωμένες εμπειρίες μέσω του «δεύτερου ορόφου» του Tmall, ένα χαρακτηριστικό που προσφέρει εκτεταμένες εμπειρίες και επώνυμες σχέσεις ειδικά για τα μέλη.
Μπορείτε να αποκτήσετε διαδικτυακές εμπειρίες που υπερβαίνουν απλώς μια σελίδα προϊόντος ή μια βιτρίνα και αρχίζουν να εξελίσσονται ακόμη περισσότερο.Τον περασμένο χρόνο, είδαμε αρκετές επωνυμίες στον χώρο της ομορφιάς να υιοθετούν περισσότερες ψηφιακές εμπειρίες, όπως η τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας (AR), καθώς και οι χώροι 3D, για να προσεγγίσουν άτομα που δεν μπορούσαν πραγματικά να μπουν σε ένα τούβλο-και- θέση κονιάματος.Αλλά δεν υπάρχει ακόμη κάθε μάρκα, και πολλοί εξακολουθούν να δοκιμάζουν και να μαθαίνουν.

Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού έχει αυξηθεί πολύ τους τελευταίους μήνες.Πώς το προσεγγίζουν οι έμποροι πολυτελών επωνυμιών στην Κίνα;

Η επιτάχυνση του πολυκαναλικού λιανικού εμπορίου είναι κάτι που βλέπουμε παγκοσμίως, αλλά στην Κίνα, είναι λίγο πιο εξελιγμένο.Οι καταναλωτές είναι πιο έμπειροι στη χρήση και την υιοθέτηση τεχνολογιών που επιτρέπουν κατ' ιδίαν διαβουλεύσεις με επωνυμίες, που διαφορετικά δεν θα είχαν αποκτήσει από μια εμπειρία στο κατάστημα.
Πάρτε το WeChat, για παράδειγμα.Πολλοί σύμβουλοι ομορφιάς, καθώς και επωνυμίες πολυτελείας, μπόρεσαν να πουλήσουν μέσω της πλατφόρμας είτε σε ατομικό περιβάλλον είτε σε ιδιωτική ομαδική συνομιλία.Και στο WeChat, μιλάτε με μια ομάδα καταναλωτών που ακολούθησαν ενεργά την επωνυμία σας και σας αναζήτησαν, επομένως μιλάτε πραγματικά πιο στενά.Η δυναμική αυτής της πλατφόρμας σάς επιτρέπει να έχετε περισσότερες από αυτήν τη σύνδεση ένας προς έναν, και ωστόσο να είστε προσανατολισμένοι στην επωνυμία.Είναι διαφορετικό από το στυλ που μπορεί να έχετε από μια ζωντανή ροή του Tmall, η οποία προσεγγίζει ένα ευρύτερο κοινό.
Όλα εξαρτώνται από την ευκολία.Πάρτε κάτι τόσο απλό όσο να κλείσετε ένα ραντεβού online.Όταν κλείνετε ένα ραντεβού με το Burberry, μπορείτε να επιλέξετε ένα θεματικό γυμναστήριο που είναι προσαρμοσμένο στα γούστα σας.Και η Burberry προσφέρει επιλογές αγοράς online, παραλαβής από το κατάστημα, κάτι που αρχίζουν να κάνουν πολλές μάρκες.Οι επωνυμίες πρέπει να προσέχουν γιατί οι άνθρωποι θέλουν να βρίσκονται στα καταστήματά τους—είτε για λόγους ευκολίας, ώστε να μπορούν να παραλάβουν κάτι γρήγορα ή για μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία.

news

Σε ποιες ψηφιακές πλατφόρμες στηρίζονται επί του παρόντος οι έμποροι πολυτελείας στην Κίνα;

Για το εμπόριο, έρχονται στο μυαλό τα προγράμματα JD.com, Tmall και WeChat's Mini.Όσον αφορά τα κοινωνικά, είναι το Weibo και το WeChat, καθώς και το Little Red Book (γνωστό και ως Red ή Xiaohongshu) και το Douyin, το οποίο είναι το TikTok στις ΗΠΑ.Το Bilibili είναι μια πλατφόρμα βίντεο που σημειώνει πρόοδο και συγκεντρώνει περισσότερη επισκεψιμότητα και μεγαλύτερη ελκυστικότητα.

Πηγές: emarketer.com


Ώρα δημοσίευσης: Απρ-02-2022